1. Übersicht

Bei Oldsmoke verpflichten wir uns, hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice anzubieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen wir Rücksendungen akzeptieren, Rückerstattungen gewähren und beschädigte oder fehlerhafte Produkte bearbeiten.

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2. Anspruch auf Rückgabe und Rückerstattung

Wir akzeptieren Rücksendungen und bearbeiten Rückerstattungen unter folgenden Umständen:

• Das Produkt ist bei der Lieferung beschädigt oder defekt.

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder es wurde der falsche Artikel geliefert.

Um für eine Rückgabe oder Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt:

• Unbenutzt und in der Originalverpackung sein (außer bei defekten Produkten).

• Ein Kaufnachweis muss vorliegen (z. B. Bestellnummer oder Rechnung).

• Der Schaden oder Fehler muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

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3. Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, indem Sie unseren Kundenservice unter service@oldsmokebox.com kontaktieren.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an. Wir können Fotos des beschädigten Produkts anfordern, um den Prozess zu beschleunigen.

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4. Rückerstattungsprozess

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines defekten Produkts.

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5. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@oldsmokebox.com.

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6. Rücksendekosten

Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung nicht defekter Produkte verantwortlich.
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

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7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter service@oldsmokebox.com.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern.