1. Übersicht

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Bei Oldsmoke legen wir großen Wert darauf, hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice anzubieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen wir Rückgaben akzeptieren, Erstattungen gewähren und beschädigte oder mangelhafte Produkte bearbeiten.

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2. Voraussetzungen für Rückgaben und Erstattungen

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Wir akzeptieren Rückgaben und bearbeiten Erstattungen unter folgenden Umständen:

• Das Produkt ist bei der Lieferung beschädigt oder mangelhaft.

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

• Um für eine Rückgabe oder Erstattung berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung sein (ausgenommen mangelhafte Produkte).

• Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden, z. B. Bestellnummer oder Rechnung.

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

3. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

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Wenn Ihr Produkt beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, indem Sie unser Kundenservice-Team unter service@oldsmokebox.com kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Schadens oder Mangels an.

Wir können Sie bitten, Fotos des beschädigten oder mangelhaften Produkts bereitzustellen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

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4. Erstattungsverfahren

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Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines mangelhaften Produkts.

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5. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn diese mangelhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@oldsmokebox.com.

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6. Rückversand

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Die Kosten für die Rücksendung nicht mangelhafter Produkte trägt der Kunde.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

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7. Kontakt

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Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter service@oldsmokebox.com.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern.